Política de Devolución

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Naturaleza de Nuestros Servicios

En artisanoaroma ofrecemos servicios de estilismo y decoración personalizados para eventos. Cada proyecto es único y se elabora específicamente según las necesidades y preferencias de cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, nuestra política de devolución tiene características especiales.

Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación con Más de 15 Días de Anticipación

Si cancelas tu evento con más de 15 días de anticipación a la fecha programada:

• Recibirás un reembolso del 70% del anticipo pagado
• El 30% restante cubre los costos de diseño y materiales ya adquiridos
• El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles

Cancelación con Menos de 15 Días de Anticipación

Si cancelas tu evento con menos de 15 días de anticipación:

• No se realizará reembolso del anticipo
• En este punto, los elementos decorativos ya están en proceso de elaboración o completados
• Los materiales han sido adquiridos específicamente para tu proyecto

Cancelación con Menos de 5 Días de Anticipación

Si cancelas con menos de 5 días de anticipación y ya has pagado el saldo completo:

• No se realizará ningún reembolso
• Toda la decoración está lista y el equipo está preparado para el montaje

Cambios en el Servicio

Modificaciones al Diseño

Los cambios en el diseño aprobado pueden realizarse:

• Hasta 10 días antes del evento sin costo adicional
• Entre 10 y 5 días antes del evento con posible cargo adicional según la magnitud del cambio
• Con menos de 5 días de anticipación solo se aceptan cambios menores

Cambio de Fecha

Si necesitas cambiar la fecha de tu evento:

• Contacta con nosotros lo antes posible
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar la nueva fecha
• Si la nueva fecha está disponible, no hay cargo adicional
• Si no podemos acomodar la nueva fecha, se aplicará la política de cancelación

Garantía de Satisfacción

Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Si no estás satisfecho con algún aspecto de nuestro trabajo:

• Infórmanos inmediatamente durante el montaje
• Haremos ajustes razonables en el momento
• Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema

Circunstancias Especiales

Eventos de Fuerza Mayor

En caso de circunstancias extraordinarias fuera del control de ambas partes:

• Desastres naturales
• Emergencias sanitarias
• Situaciones de orden público

Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos una solución justa para ambas partes, que puede incluir reprogramación o reembolso parcial.

Incumplimiento por Parte de Artisanoaroma

Si por alguna razón no podemos cumplir con el servicio contratado:

• Te notificaremos inmediatamente
• Recibirás un reembolso completo de todos los pagos realizados
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a encontrar una alternativa

Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán:

• Al mismo método de pago utilizado originalmente
• En un plazo de 10 a 15 días hábiles
• Con confirmación por correo electrónico

Elementos No Reembolsables

No son reembolsables:

• Consultas de diseño ya realizadas
• Materiales personalizados ya adquiridos
• Elementos artesanales ya elaborados
• Servicios adicionales ya prestados

Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Contacta por teléfono o correo electrónico
• Proporciona tu número de contrato o reserva
• Explica el motivo de la cancelación
• Recibirás confirmación de tu solicitud en 48 horas

Contacto

Para consultas sobre cancelaciones y reembolsos:

• Teléfono: +57 317 3946468
• Correo: connect@artisanoaroma.world
• Dirección: Cl. 7 Nte. #1N-113, Granada, Cali, Valle del Cauca, Colombia